Assumer les fonctions de l'autorité
Le chef de service de sécurité incendie exerce son autorité à quatre niveaux distincts, qu'il doit savoir mobiliser avec discernement selon la situation rencontrée. Cette autorité ne se limite pas à la gestion opérationnelle d'une équipe sur un poste : elle engage la responsabilité managériale globale du service, de son organisation à sa représentation vis-à-vis de la hiérarchie de l'établissement.
- Autorité technique : garant de la compétence collective, il valide les procédures et corrige les pratiques non conformes.
- Autorité hiérarchique : il organise, planifie, évalue et sanctionne si nécessaire, dans le respect du droit du travail.
- Autorité disciplinaire : il fait respecter le règlement intérieur du service et de l'établissement.
- Autorité pédagogique : il forme, explique et transmet l'expérience aux agents et chefs d'équipe.
Au-delà de ces quatre fonctions, la crédibilité du chef de service repose sur trois piliers concrets, à travailler dans la durée :
La prestance
Tenue professionnelle irréprochable, maîtrise du langage technique et administratif, calme apparent en toute circonstance, cohérence entre le discours et les actes.
Connaître sa hiérarchie et ses collaborateurs
L'organigramme de l'établissement, les attentes de la direction, les compétences et axes d'amélioration de chaque agent et chef d'équipe.
Susciter la confiance
Transparence des décisions, équité de traitement entre agents, disponibilité et capacité à défendre ses équipes auprès de la direction, gage de motivation durable.
Organiser la formation continue et l'évolution du service
Le chef de service participe activement à la formation continue de ses agents (recyclages SSIAP, formations premiers secours, habilitations spécifiques) et à leur évolution de carrière (préparation aux niveaux SSIAP supérieurs, tutorat des nouveaux arrivants). L'employeur est tenu d'assurer l'adaptation des salariés à leur poste de travail et de veiller au maintien de leur capacité à occuper un emploi, notamment par des actions de formation, en application de l'article L. 6321-1 du Code du travail. Le chef de service, en tant que relais de l'employeur, décline cette obligation dans son plan de formation interne.
Construire ce plan de formation suppose de s'appuyer sur les principes de l'andragogie, la pédagogie propre aux adultes en formation professionnelle, et de formuler pour chaque action un objectif pédagogique précis, mesurable et adapté aux contraintes horaires du service.
- Recyclages SSIAP et remises à niveau réglementaires des agents et des chefs d'équipe.
- Formations aux premiers secours et habilitations spécifiques (électrique, travail en hauteur, conduite d'engins).
- Tutorat des nouveaux arrivants par les agents les plus expérimentés du service.
- Préparation aux niveaux SSIAP supérieurs, pour organiser les parcours d'évolution interne.
Donner des ordres et adapter son style d'autorité
Une directive fixe un cadre général d'action ; un ordre est une instruction précise, immédiatement exécutable, notamment en situation d'urgence. Le chef de service doit savoir distinguer les deux registres et formuler, lorsque la situation l'exige, un ordre opérationnel réunissant quatre qualités indispensables.
| Critère | Ce qu'il implique |
|---|---|
| Clair | Verbe d'action, destinataire identifié sans ambiguïté |
| Complet | Quoi, qui, où, quand, comment |
| Contrôlable | Le chef de service doit pouvoir vérifier son exécution |
| Adapté au contexte | Tenir compte du bruit, du stress, de l'urgence de la situation |
Au-delà de la formulation de l'ordre, le chef de service module son style de management selon la situation rencontrée.
Style directif
En situation d'urgence ou de danger immédiat, par exemple une évacuation en cours : la décision est prise et communiquée sans délai, sans recherche de consensus.
Style participatif
Pour l'élaboration de procédures ou de plannings : le chef de service associe ses collaborateurs à la construction de la décision, ce qui en renforce l'adhésion.
Style délégatif
Vis-à-vis d'un chef d'équipe expérimenté et autonome, sur une mission définie : le chef de service fixe l'objectif et laisse le champ libre sur les moyens.
Il reste 2 fiches dans cette séquence
Voici ce qu'elles couvrent.
- Fiche 04 · Dialogue
Conduire un entretien hiérarchique et animer une réunion
Notions traitées : écoute active, méthode DESC, gestion de conflit, triangle de Karpman
- Fiche 05 · Crise
Maîtriser la communication de crise
Notions traitées : communication non violente
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Créer mon compte gratuit →1. Combien de fonctions distinctes de l'autorité le chef de service SSIAP 3 doit-il assumer ?
2. Quel article de l'arrêté du 25 juin 1980 charge le chef de service de diriger le service ERP et d'en encadrer les agents ?
3. En immeuble de grande hauteur, quel article prévoit qu'un chef de service ne peut diriger qu'un seul poste central de sécurité ?
4. Quel article du Code du travail impose à l'employeur d'assurer l'adaptation de ses salariés à leur poste de travail ?
5. Un ordre opérationnel efficace doit avant tout être :
6. Quel style d'autorité privilégier en situation d'urgence immédiate, par exemple une évacuation en cours ?
7. Un entretien hiérarchique bien structuré comprend notamment :
8. En communication de crise, le chef de service doit avant tout :
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Séquence suivante de la 7e partie :
Notions de droit du travail →Sources et références
- Référentiel officiel : annexe IV de l'arrêté du 2 mai 2005 modifié (référentiel pédagogique SSIAP 3).
- Recueil réglementaire SSIAP.PRO : MS 46 (arrêté du 25 juin 1980), GH 62 (arrêté du 30 décembre 2011, IGH).
- Article L. 6321-1 du Code du travail (obligation d'adaptation des salariés à leur poste de travail), en clair, sans lien.