Communication non violente

Définition

La communication non violente (CNV) est une approche de la relation et du dialogue développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans les années 1970. Elle vise à exprimer ce que l'on ressent et ce dont on a besoin, et à entendre l'autre, sans jugement ni reproche, afin de prévenir et de résoudre les conflits. Elle se structure en quatre étapes résumées par l'acronyme OSBD.

Principes

Les quatre étapes de la CNV :

• Observation : décrire la situation de manière factuelle et objective, sans évaluation ni jugement (« nous avions rendez-vous à 14 h, il est 14 h 30 »).
• Sentiment : nommer l'émotion ressentie face à cette situation (« je suis contrarié », « je me sens inquiet »).
• Besoin : identifier le besoin qui se trouve derrière le sentiment (besoin de fiabilité, de respect des consignes, de sécurité).
• Demande : formuler une demande concrète, positive et réalisable, en laissant à l'autre la possibilité d'y répondre.

À retenir en pratique

• La CNV distingue soigneusement l'observation (un fait) du jugement (une interprétation) : « tu es négligent » est un jugement, « la ronde n'a pas été tracée » est une observation.
• Exprimer un besoin plutôt qu'un reproche désamorce la logique d'affrontement et facilite la coopération.
• La demande doit rester une demande (l'autre peut refuser ou négocier), et non une exigence déguisée.

Confusion fréquente

La CNV ne consiste pas à tout accepter ni à masquer les désaccords sous une politesse de façade. Il s'agit d'exprimer clairement ses besoins et ses limites, mais sans agressivité ni accusation. Non violente ne signifie pas sans fermeté.

Voir aussi

• Méthode DESC - Outil voisin de communication assertive
• Écoute active - Posture d'écoute qui complète la CNV
• Triangle de Karpman - Sortir des jeux relationnels
• Gestion de conflit - Cadre général de traitement des tensions