Retour d'expérience
Le retour d'expérience est la démarche par laquelle le chef de service exploite les enseignements d'une intervention ou d'un exercice pour ajuster consignes, implantation des moyens et dotation du service.
Définition
Le retour d'expérience est la démarche qui consiste, après une intervention réelle ou un exercice d'extinction, à analyser ce qui s'est passé pour en tirer des enseignements exploitables : ajustement des consignes écrites, révision de l'implantation des moyens de première intervention, adaptation de la dotation en équipement. Il complète, en aval, le pilotage des moyens de secours que le chef de service assure au quotidien.
Cadre réglementaire
- Le retour d'expérience s'inscrit dans le pilotage global des moyens d'extinction que le chef de service organise sur tout leur cycle de vie : dimensionnement, maintenance, entraînement des équipes, puis exploitation des enseignements de chaque manœuvre.
- Il prend appui sur les exercices d'extinction sur feux réels organisés par le chef de service, qui permettent de vérifier la maîtrise de la méthode d'attaque par les agents et d'objectiver les points à corriger.
- Les constats issus du retour d'expérience alimentent directement les documents du service, dont le recueil de consignes générales et particulières, que le chef de service tient à jour.
À retenir en pratique
- Un retour d'expérience n'est utile que s'il débouche sur une action concrète : consigne réécrite, matériel déplacé, formation complémentaire programmée, pas seulement un constat consigné sans suite.
- Il porte aussi bien sur les interventions réelles que sur les exercices, ces derniers offrant l'avantage d'un cadre maîtrisé pour observer la méthode sans le stress d'un sinistre réel.
- La traçabilité du retour d'expérience (ce qui a été observé, ce qui a été modifié) fait partie des éléments que le chef de service peut présenter à la direction ou à la commission de sécurité.
- Cette démarche s'applique à tous les moyens de secours du service, pas seulement aux extincteurs et RIA : équipements de protection individuelle, moyens de communication, dispositif de rondes peuvent tout autant en bénéficier.
Confusion fréquente
- Le retour d'expérience n'est pas la vérification périodique réglementaire des extincteurs et RIA, réalisée par un organisme compétent selon une périodicité fixée : c'est une démarche interne d'analyse, portée par le chef de service, complémentaire à ces contrôles obligatoires mais distincte d'eux.
Aller plus loin
Pour approfondir : Cours SSIAP 3 : mise en œuvre des moyens d'extinction.
Voir aussi
Questions fréquentes
Le retour d'expérience concerne-t-il uniquement les interventions réelles ?
Non. Il porte aussi bien sur les interventions réelles que sur les exercices d'extinction organisés par le chef de service, ces derniers offrant un cadre maîtrisé pour observer la méthode des agents.
Qui exploite le retour d'expérience ?
Le chef de service, qui l'utilise pour ajuster les consignes, l'implantation des moyens de première intervention et la dotation en équipement du service.
Le retour d'expérience remplace-t-il les vérifications périodiques des extincteurs ?
Non. Les vérifications périodiques sont des contrôles réglementaires réalisés par un organisme compétent ; le retour d'expérience est une démarche interne d'analyse, complémentaire mais distincte.