QQOQCCP
Le QQOQCCP est une méthode de questionnement en sept points (quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi) qui permet d'analyser une situation avant d'agir. Le chef d'équipe l'utilise pour structurer l'examen d'une anomalie ou d'un incident.
Définition
Le QQOQCCP est une méthode de questionnement destinée à analyser une situation avant d'agir. Le cours SSIAP 2 sur le management de l'équipe la présente comme l'un des deux outils simples du manager, aux côtés des objectifs SMART, et la définit par sept questions.
| Lettre | Question | Ce qu'elle vise |
|---|---|---|
| Q | Quoi ? | La problématique |
| Q | Qui ? | Les personnes concernées |
| O | Où ? | Le lieu |
| Q | Quand ? | Le moment, la fréquence |
| C | Comment ? | La méthode |
| C | Combien ? | Les moyens, le coût |
| P | Pourquoi ? | La finalité |
Exemple appliqué à une anomalie constatée en ronde, un extincteur absent de son support en zone B : quoi (un extincteur manque à son emplacement), qui (l'agent qui effectue la ronde de 22 heures, et indirectement les occupants de la zone), où (zone B, 2e étage), quand (constaté lors de la ronde de nuit), comment (le support est vide, sans trace visible d'effraction), combien (un seul appareil manquant sur les quatre de la zone), pourquoi (déterminer la cause avant de rédiger le compte rendu : retrait pour maintenance, vol, ou oubli après une intervention).
Cadre réglementaire
- Le QQOQCCP est un outil de management, pas une obligation réglementaire : il figure dans le référentiel officiel, annexe III de l'arrêté du 2 mai 2005 modifié (référentiel pédagogique SSIAP 2), au titre de la séquence sur le management de l'équipe.
À retenir en pratique
- Utiliser les sept questions avant d'agir, pour ne pas se précipiter sur une conclusion hâtive.
- S'en servir pour structurer un compte rendu ou une transmission d'information à la hiérarchie.
- L'appliquer à l'analyse d'une anomalie technique, d'un incident ou d'une situation de tension dans l'équipe.
- Le combiner avec les objectifs SMART : le QQOQCCP analyse une situation passée ou présente, les objectifs SMART fixent une action future.
- Consigner les réponses dans la main courante quand l'anomalie doit être tracée.
Confusion fréquente
- Certains documents emploient QQOQCP, une variante à six lettres qui omet la question "combien". Le cours SSIAP 2 retient la forme complète à sept lettres, QQOQCCP, qui distingue "comment" et "combien".
- Le QQOQCCP ne doit pas être confondu avec les objectifs SMART : le premier sert à analyser une situation, le second à fixer un objectif à un agent une fois la situation comprise.
Aller plus loin
Pour approfondir : Cours SSIAP 2 : management de l'équipe.
Voir aussi
Questions fréquentes
Que signifient les lettres du QQOQCCP ?
Quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi. Ces sept questions permettent d'analyser une situation sous tous ses angles avant d'agir.
Quelle est la différence entre QQOQCP et QQOQCCP ?
Ce sont deux formes de la même méthode. QQOQCP, à six lettres, omet la question "combien". Le cours SSIAP 2 retient la forme complète à sept lettres, QQOQCCP, qui distingue "comment" et "combien".
Quand un chef d'équipe utilise-t-il le QQOQCCP ?
Avant d'agir face à une situation à analyser : une anomalie constatée en ronde, un incident technique ou une tension dans l'équipe. La méthode structure l'analyse avant la décision ou la rédaction d'un compte rendu.